Support Account
Document acties
De dienst Account speelt een strategische rol binnen de organisatie van het CIBG : hij informeert en helpt de Directie bij het uittekenen van de strategische krachtlijnen voor producten en diensten. De dienst speelt voorts een essentiële rol in zoverre hij moet helpen het CIBG bij zijn klanten te positioneren.
Belangrijkste functie van de dienst is te fungeren als de tussenschakel bij uitstek tussen de klant en de interne operationele diensten van het CIBG. De klanten moet kunnen reken op één gesprekspartner, die hem kent en die binnen de gevraagde termijnen op zijn vragen kan antwoorden.
Bepaalde evenementen zijn doorslaggevend in de relatie met de klant:
Het eerste contact: welke diensten worden aangeboden, voor wie zijn die diensten bestemd....? De opbouw van een «commerciële relatie»: luisteren naar de verwachte functionele mogelijkheden, invoering van een werkkader, opstelling van een ontwerp van overeenkomst (zonder specifiek technisch luik – de dienst account beperkt zich tot het opstellen van standaard, templategebaseerde overeenkomsten), in contact brengen met de geschikte operationele dienst,...
Opvolging «van op afstand» van de klantrelatie: de operationele dienst voert de verwachte taak uit, en zo mogelijk trekt de account zich terug. De klant staat nu rechtstreeks in contact met de operationele dienst. Bij crisis speelt de account een bemiddelende rol.
Grootschalige verkoop van producten is niet de hoofdopdracht van het CIBG, dat in eerste instantie een openbare dienst blijft. Toch is het Informaticacentrum verplicht om, wil het zijn opdracht naar behoren vervullen, zijn producten en diensten optimaal te verspreiden.
De AD bepaalt wat de strategische producten en diensten zijn, waarna de dienst Account moet zoeken naar alle mogelijkheden om deze producten en diensten te verspreiden.
Bijvoorbeeld zou de nadruk gelegd kunnen worden op de verspreiding van bestaande en operationele toepassingen, of op de overkoepelende rol die het CIBG kan spelen (via de invoering en het beheer van synergieën) in de uitbouw van E-government (elektronisch loket, ...).
Meer inlichtingen bij onze account managers.
