Service Management
Document acties
'Service Management' begeleidt de klant in het gebruik van een bepaalde dienst.
Bij de voornaamste taken van deze ploeg horen onder meer:
- opmaken van de SLA's met de klanten en de OLA's met interne en externe leveranciers
- opvolgen van prestaties op niveau van de OLA's en de SLA's en het nemen van de nodige maatregelen om de bepaalde prestatieniveaus te realiseren
- Beheren van de relaties met de serviceklanten en met de leveranciers van software
- Beheren van de service-evoluties, met name de installatie van de nieuwe versies
- organiseert de installaties en de in productienames
