Plaintes
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Vous pouvez transmettre vos plaintes concernant les services du CIRB au Service des Plaintes, dont les coordonnées se trouvent ci-dessous. Vous recevrez une réponse à votre plainte à condition qu'elle réponde aux conditions suivantes :
- la plainte concerne la prestation de services du Centre Informatique pour la Région bruxelloise et de son administration (et non la législation)
- la plainte concerne un incident récent (6 mois maximum).
- vous avez été personnellement confronté à une prestation médiocre de services (et non quelqu'un d'autre) et votre plainte n'a pas été traitée auparavant par le Service des Plaintes.
- et nous devons évidemment connaître vos nom et adresse afin de pouvoir vous répondre : n'oubliez donc pas de les mentionner.
Notre engagement pour l'amélioration
Votre feedback nous permet d'améliorer nos services en permanence. Nous vous ferons savoir dans les 10 jours si votre plainte répond aux conditions susmentionnées ou si nous avons besoin de plus amples informations afin de pouvoir la traiter.
Si votre plainte satisfait aux conditions, nous rechercherons une solution avec le service concerné et prendrons les mesures nécessaires afin que l'incident ne se reproduise plus. Nous vous informerons de l'action entreprise au plus tard 60 jours après l'introduction de votre plainte.
Contact
Centre Informatique pour la Région bruxelloise
Service des Plaintes
Avenue des Arts, 21 à 1000 Bruxelles
Tél. : +32 (0)2 282 47 70
Fax : +32 (0)2 230 31 07
e-mail : plaintes@cirb.irisnet.be
