Mission Lifecycle
Document acties
De Mission Life Cycle beschrijft de standaardlevenscyclus van elke opdracht (project en/of dienst) binnen het CIBG, vanaf de aanvraag tot en met levenseinde van de dienst.
Hij bestaat uit drie processen:
« Demand Management »
- vangt aan van zodra een aanvraag bij het CIBG binnenkomt en loopt tot aan de goedkeuring en de formalisering van het akkoord met de klant.
« Delivery Management »
- berust op de projectmethodologie die sinds jaar en dag binnen het CIBG wordt gehanteerd;
- is het proces tot opvolging van het project, gaande van de aanvaarding van het CIBG-voorstel door de klant, tot en met de afsluiting van het project en de eventuele overgang naar de status van "dienst".
« Service Management »
- is het proces tot het beheer van een dienst, dat parallel met het « Delivery Management » loopt, en start met de uitwerking van de dienstovereenkomst (inclusief SLA) en loopt tot aan het levenseinde van de dienst.
Gemeenschappelijke doelstellingen van het « Mission Life Cycle »-proces zijn:
- Beheren van de factoren kwaliteit, tijd en kostprijs;
- Opvolgen van de opdrachten in hun verschillende stadia;
- Prioriteren van de CIBG-activiteiten;
- Aanduiden welke departementen, diensten en middelen voor elke etappe van elke opdracht verantwoordelijk zijn;
- Bepalen van de communicatiemiddelen naar de klant toe;
- Afstemmen van de prestaties van het CIBG op de businessnoden;
- En uiteraard bewaken van de hoogste kwaliteit.
